Curso ITIL V3-2011

CURSO PREPARACION CERTIFICACIÓN ITIL V3-2011

4341175_s_menorEl examen ITIL Foundation V3 es un requisito previo obligatorio para obtener las certificaciones Intermediate, Service Management y Expert de ITIL. Evalúa sus competencias para implementar y poner en marcha el enfoque ITIL en la empresa.  Con este curso podrá prepararse para abordar los objetivos oficiales del examen ITIL Foundation V3. El curso aborda tanto contenido teórico como práctico, con innumerables ejemplos concretos que ayudaran al alumno al mejor entendimiento y preparación para la certificación. Este curso está desarrollado por un fomador certificado ITIL por el EXIN.

  • Ref: EE3639
  • Modalidad: Online
  • Duración: 300 horas
  • Precio: 850€

 

PROGRAMA FORMATIVO CURSO PREPARACION CERTIFICACIÓN ITIL V3-2011

  • Introducción y aspectos generales de ITIL V3
  • El ciclo de vida de los servicios
  • Los roles y las funciones
  • La fase de estrategia de servicios
  • El proceso de gestión de la estrategia
  • El proceso de gestión del porfolio de servicios
  • El proceso de gestión de la demanda
  • El proceso de gestión de la relación comercial
  • El proceso de la gestión financiera
  • El diseño de servicios
  • El proceso de gestión del catálogo de servicios
  • El proceso de gestión de los niveles de servicio
  • El proceso de gestión de la capacidad
  • El proceso de gestión de la disponibilidad
  • El proceso de gestión de la continuidad de los servicios informáticos
  • El proceso de gestión de la seguridad informática
  • El proceso de gestión de proveedores
  • El proceso de coordinación del diseño de servicios
  • La transición de servicios
  • El proceso de gestión de los activos de servicio y configuraciones
  • El proceso de gestión de cambios
  • El proceso de gestión del despliegue y la entrada en producción
  • El proceso de gestión del conocimiento
  • El proceso de planificación y soporte a la transición
  • La explotación de servicios
  • El proceso de gestión de eventos
  • El proceso de gestión de incidentes
  • El proceso de gestión de problemas
  • El proceso de ejecución de peticiones
  • El proceso de gestión de accesos
  • La fase de mejora continua de servicios
  • La tecnología
  • El esquema global de las relaciones entre los procesos

 

 

 

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