Curso ITIL 2011

Information Technology Infrastructure Library

Curso ITIL 2011

A través de este curso se proporciona al alumno todas las claves para un correcto entendimiento de los procesos ITIL 2011 y su organización.

El curso está dirigido tanto a aquellas personas que ya hayan seguido alguna formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) así como a los que aún no tienen ningún conocimiento sobre la materia con idea de descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios, así como la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.

A lo largo de todo el curso se presentan las diferentes normas que permiten situar correctamente a ITIL 2011 y a considerar una posible certificación ISO 20000. Para ello, se dedica una serie de capítulos a las normas, métodos y herramientas que facilitan la puesta en marcha y gestión de un entorno ITIL.

El curso está estructurado a partir de la noción de «ciclo de vida de los servicios ».

Ref:
EE7878
Modalidad:
Online
Duración:
150 horas
Precio:
550 €

Programa formativo curso “ITIL 2011

  1. ITIL y las normas
  2. El ciclo de vida de la gestión de los servicios
  3. Los procesos de la estrategia de servicios
  4. Los procesos del diseño de los servicios
  5. Los procesos de la transición de los servicios
  6. Los procesos de la explotación de servicios
  7. Mejora continua de servicios (CSI)
  8. Puesta en marcha de un proyecto ITIL

 

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